Frågor och svar

Använder du dig av en Mac och annan typ av browser än Internet Explorer, t ex Safari kan du för närvarande stöta på tekniska problem på vår hemsida.

Du kan också få problem om din dator är inställd på att blockera pop-up fönster – t ex vid beställning av försäkring, när du ska betala. Du behöver då avaktivera den blockeringen, stänga browsern och öppna en helt ny - dvs att du stänger internetprogrammet. Annars kommer du inte vidare, då programmet tror att din försäkring redan existerar.

Du kan under pågående utlandsvistelse förlänga din försäkring, utan att betala någon extra avgift utöver gällande premie. Förutsättningen är att förlängningen tecknas och betalas innan din försäkringsperiod löpt ut samt att du fortfarande uppfyller kriterierna i försäkringsvillkoret. Kontakta oss därför gärna ca en vecka före, genom följande alternativ:

• Fyll i ett formulär på hemsidan genom att klicka här.
• Skicka melding och ange ditt försäkringsnummer, namn samt till vilket datum du önskar förlänga.
• Kontakta oss per telefon, 08-615 28 00.

Vi mejlar dig svar i form av ett nytt försäkringsbrev där det finns en länk till en betalsida för kortbetalning.

OBS! För förlängning av CSN Utlandsstudieförsäkring, läs här. 

Om du har en kronisk sjukdom eller en annan existerande sjukdom som inte varit stabil under de sista 6 månaderna och ska resa utomlands är det viktigt att känna till att det finns vissa undantag i försäkringen. Försäkringen täcker vid försämring av kronisk sjukdom, om sjukdoms­tillståndet varit stabilt de senaste 6 månaderna innan försäkringen börjat gälla.

Det går bra att säga upp försäkringen efter att du hemkommit tidigare till Sverige. För att vi ska kunna återbetala en restpremie, behöver du posta en ifylld ansökan till Gouda och bifoga ditt boardingkort, eller bagagetagen på din resväska - innehållande ditt namn och vilket hemkomstdatum du hade. Allt i original! En restpremie understigande 100 kr utbetalas ej.

Vi tar ut en administrativ avgift på 100 kr för handläggningen.

Ladda ner blanketten "Ansökan om återbetalning av försäkringspremie".
Eller kontakta Gouda, så kan vi mejla till dig.

Goudas försäkringar har generellt ingen självrisk.

Självrisk tas också ut på Rättsskyddet i Leva utomlands och Studera utomlands, vilken är 20 % av ersättningskostnaden, dock lägst 1 000 kronor. 

Gouda har delat upp sportaktiviteter i olika grupper;

Grupp 1 = Aktiviteter som omfattas av försäkringen under det normala skyddet.

Grupp 2 = Aktiviteter som omfattas av försäkringen (dvs ersättning för sjukvård, hemtransport etc. ingår) men med den begränsningen att invaliditets- eller dödsfallsersättning ej utgår.

Grupp 3 = Omfattas inte alls av försäkringen. 

I respektive villkor under moment G. Begränsningar kan du se vilken grupp den aktivetet du söker ligger i. 

Om ett allvarligt olycksfall eller sjukdom inträffar under resa, och du är i akut behov av vård på resan, är du välkommen att kontakta vår Alarmcentral på +45 33 15 60 60.

Har du kostnader som du vill söka ersättning för eller om du vill ha ersättning för exempelvis förstörd tid på resa så ska du ansöka om ersättning via länken nedan:

Anmäl en skada – Så här gör du en skadeanmälan till Gouda

Till din anmälan

Följande dokument ska bifogas vid:

• Avbeställning - resehandlingar (originalbokningen), avbokningsintyget från researrangör/resebyrå, läkarintyg och kontoutdrag på betalningen av resa.

• Anslutningsskydd - förseningsintyg och originalbokningen på din resa samt kvitto på merkostnader.

• Bagageförsening - en P.I.R. (Property irregularity report = Anmälan om bagageförsening som gjort på flygplatsen med referensnummer hos flygbolaget).

• Försening - intyg om förseningen från transportören bifogas. Av intyget ska förseningstiden samt förseningsorsaken framgå.

• Förstörda resdagar - resehandlingar där resans pris längd och resenärer framgår tillsammans med intyg från läkare på resmålet.

• Komma ikapp resan - förseningsintyg från ansvarig transportör/polisrapport eller annat som styrker händelsen som föranlett din försening samt kvitto på merkostnader för att komma ikapp din resa.

• Sjukdom/skada/olycksfall - kvitto på kostnader.

• Självriskeliminering - Hyrt fordon utomlands - hyreskontraktet där försäkring samt avtalad självrisk framgår samt faktura på självrisken/reparationskostnaden.

• Självriskskydd - beslut från hem-/villahemförsäkring där självrisken framgår.

• Stöld/rån/inbrott - polisanmälan från resmålet samt kvitto på egendom som förlorats eller skadats.

• Återbetalning av aktivitetskostnader - läkarintyg samt kvitto på förbetald aktivitet.

Beroende på händelse och vilken ersättning du söker kan andra handlingar komma att krävas för vår bedömning.

Gouda kan snabbt hjälpa dig – du mejlar eller ringer till oss då du teckat och betalat försäkringen. Uppge bara ditt försäkringsnummer, så ställer vi snarast ut ditt försäkringsintyg och skickar det tillbaka via mejl, fax eller post – vilket som önskas.

Obs! Intyg kan endast ställas ut för period då försäkringen är heltäckande – inte för period då försäkringen tecknats som ett ”Komplement till hemförsäkring”.
 

Gouda följer UD:s rekommendationer för vilka områden eller länder du bör lämna, inte bör resa till eller vistas i och det går därför inte att teckna försäkring för resa till dessa platser. Du håller dig själv uppdaterad via aktuell lista från UD - klicka här. Twitterkonto: @UDresklar

Vistas du redan i ett land eller område när en avrådan från UD kommer, gäller försäkringen med vissa begränsningar - kontakta i de fallen Goudas alarmcentral för mer information. 

Ladda ner Goudas försäkringskort i App Store eller Google Play.

Här kan du hämta och skriva ut ditt försäkringskort. Där kan du skriva ditt försäkringsnummer och har på så sätt alltid kontaktuppgifterna till alarmcentralen lättillgängliga.

Hämta ett digitalt försäkringskort

Om du ska resa inom EU/EES och Schweiz, har du rätt till nödvändig sjukvård på samma villkor som lokalbefolkningen i det land du reser till, tack vare det Europeiska sjukvårdssamarbetet. Du behöver därför ha med dig det Europeiska sjukvårdskortet, som visar att du är försäkrad i Sverige.

EU-kortet ger alltså ett visst skydd vid sjukdom och olycksfall, men saknar t ex hemtransport till Sverige och andra viktiga försäkringsmoment som du får tillgång till genom att också teckna en separat Gouda reseförsäkring.

EU-kortet beställer du via Försäkringskassan.

Policynumber är detsamma som ditt försäkringsnummer.

Enligt nya riktlinjer från European Banking Authority har bankernas ansvar stärkts. För att betala i internetbutiker som inte är anslutna till 3D Secure (identifiering med Mobilt BankID eller kortläsare vid köp) måste man nu öppna upp sitt kort för internetköp i mobil- eller internetbanken. Vänligen kontakta din bank.

För bankgiroinbetalning;
Bankgiro: 5275-8109
Ange ditt försäkringsnummer som referens.

När du tecknar försäkring genom ett distansavtal har du rätt att ångra köpet inom (14) dagar från det att avtalet ingås. Om du önskar nyttja din ångerrätt måste du meddela det till Gouda innan ångerfristen löper ut. Gouda har rätt att kräva premie motsvarande den tid som försäkringen varit gällande.

Ångerrätten gäller inte om distansavtalet avser en försäkring med avtalad giltighetstid om en månad (30 dagar) eller mindre. Gouda har rätt att kräva ersättning för kostnad för tiden från avtalsslutet fram tills du meddelar Gouda att du önskar frånträda avtalet.